La prima impressione conta. I tuoi potenziali clienti si fanno un’idea del modo in cui lavori, basandosi unicamente sull’immagine che trasmetti.
La loro esperienza è influenzata dal modo in cui li accogli anche nel tuo centro. E in alcuni casi decidono se tornare per un successivo trattamento, sulla base delle emozioni che hanno provato nel tuo salone, a contatto con te e con i tuoi collaboratori.
Garantire una buona impressione con ogni cliente è semplice, ti servono solo le tecniche giuste!
Partendo dall’arte dell’accoglienza attraverso i 12 sensi, passando per i dettami della Business Etiquette e andando a toccare le regole del Galateo, in questo corso imparerai i migliori metodi per interagire in modo efficace con ogni potenziale cliente (ma anche per rinnovare la fiducia di chi già profitta dei tuoi servizi), per telefono, sui social e direttamente nel tuo spazio di lavoro.
Scopri anche tu i segreti dell’accoglienza a 5 stelle!
€400.00
In programma in questo corso:
Per fare colpo a prima vista sui propri clienti, è importante saper gestire anche tutti gli altri sensi: la prima parte di questo corso è quindi dedicata al processo naturale della prima impressione. Imparerai a conoscere l’importanza che il nostro cervello ha nelle nostre interazioni quotidiane, passando dagli errori cognitivi (come l’effetto Halo) responsabili della visione che i nostri clienti si fanno di noi.
Riprenderemo in mano poi ognuno dei 12 sensi, per scoprire in che modo è possibile creare l’ambiente giusto nel proprio salone o nella propria azienda: dall’utilizzo dei colori sulle pareti alla scelta degli oggetti di decorazione, dall’essenza profumata alla presentazione del personale addetto, dalla stretta di mano professionale alla risposta puntuale sui social… Quando si tratta di fare buona impressione, ogni dettaglio conta!
Sarai portato a riflettere profondamente al grado in cui ogni senso dell’accoglienza è applicato nel tuo ambiente professionale.
Durante la seconda giornata di corso, avrai l’occasione di presentare il tuo piano d’azione per migliorare il senso di accoglienza nel tuo spazio di lavoro.
Ci focalizzeremo poi sulle buone maniere del personale: ricorderemo le regole storiche della Business Etiquette e andremo ad applicarle da un punto di vista contemporaneo. Imparerai come ci si tiene in piedi davanti ai clienti, come ci si siede in modo elegante, come rispondere al telefono e dare il benvenuto, come capire quando prendere parola, come interagire con i clienti durante la loro permanenza… e molto altro ancora!
Termineremo questo corso andando a vedere le regole basilari del galateo “social”. Una parte molto importante dell’accoglienza è infatti quella rappresentata dall’immagine che i tuoi clienti si fanno di te attraverso i nuovi canali di comunicazione: imparerai quindi a mostrare la tua identità professionale, a rispondere in modo corretto e attirare i tuoi clienti anche attraverso i social media.
Partecipando a questo corso, imparerai ad utilizzare le regole del Galateo del business per migliorare le tue interazioni professionali, assicurando un’esperienza unica per ogni cliente.
Il corso è rivolto a chiunque voglia imparare come relazionarsi e trasmettere un’immagine positiva verso il cliente.
È altamente indicato a figure professionali che lavorano a stretto contatto con i clienti, come quella dell’estetista, del parrucchiere, del consulente d’immagine, del commesso, dell’addetto alla vendita, del titolare d’azienda, del libero professionista…
Il metodo formativo di SOI è un metodo espositivo, partecipativo e operativo.
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MATERIALE DIDATTICO
Allo Studente è fornita una dispensa edita dalla scuola.
Un attestato di partecipazione verrà rilasciato alla fine del corso.
